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运营总监应该抓哪些核心的事情?

SEO技术学习 admin 10个月前 (03-12) 46次浏览

从07年开始研究互联网运营,当时对于运营的理解就是做推广。13年开始从事运营总监的工作之后,发现运营其实不仅仅做推广那么简单。

运营在很多人眼里就是一个打杂的事情。有人认为,运营就是做推广,有些人认为运营就是做SEO,还有人认为运营就是做活动策划。总之,不同的人对于运营的理解完全不同。毕竟目前运营的概念并没有“产品经理”那么流行和普及。

那么,我就来谈谈,我对运营的理解,其实运营就是通过各种手段,达到拉新、留存、活跃、促销等目的。

看起来还是很杂,其实运营就是需要把这些杂事变成一件流畅的事情。不同阶段的运营侧重点会有所不同。

这里我举几个例子:

对于电商运营来说,运营最核心的目的是提升销售额。而为了提升销售额,就不得不做一些活动来促销。那么活动呢?就得由活动策划人员来策划,由市场或者推广人员进行渠道曝光,由内容运营或文案策划负责写宣传文案。最后还得由设计人员来设计海报、产品负责功能需求提交,技术人员负责开发实施。运维人员还得负责对数据进行监控反馈。这是一个活动运营或者策划的流程。

那么运营还得做内容的事情,也就是内容运营。内容运营应该怎么做呢?对于门户网站来说,内容运营非常重要。因为,门户网站最核心就是内容。用户来到门户网站主要也就是来看内容或者说消费内容的。那么内容从哪里来呢?我们该如何创造内容?这是需要解决问题的第一步。一般内容由编辑人员采集、或者纯手写。有些网站的编辑人员占到公司的70%以上。主要原因就是因为网站需要大量的编辑人员来负责内容的创造。当然,内容也可以由用户提供,这就是所谓UGC模式。我们所知道的投稿模式,论坛、知乎、百度知道、百度贴吧等都是UGC模式。然后从用户提供的内容里面还有一部分是专家,专栏作者,或者说是意见领袖,于是就诞生了PGC。PGC模式就是粉丝经济模式,通过意见领袖来影响普通用户。早起的博客引入名人开博、微博引入明星开博、艾瑞引入名人专栏模式。其实就是PGC模式。目前看到很多网站或者平台都是UGC、PGC、内部人员编辑的混合模式。

除了活动运营、内容运营、接下来大家一定想知道还需要做哪些事情?大部分人会说,用户运营,而忽视了推广运营。其实不同公司对于推广或市场应该放到运营里面还是独立,不同的公司有不同的做法。我自己经历的一些公司有的是一起的,有的是独立的。我姑且把推广或市场也放到运营里面。因为我认为,互联网公司主要的三大核心部门就是产品、技术、运营。所以,市场推广应该是属于运营里面的。因为市场推广承担的是拉新的任务。

如何拉新?如何做市场推广?或者说推广运营?其实推广运营有很多种方法。而比较火、也是许多人非常喜欢的方式就是SEO。SEO是一种免费的推广方式,一分钱不花,用户主动上门来找你。然而,真正的市场推广,更多的是渠道推广、渠道运营、渠道留存、渠道促销等,其实就是推广运营。也就是说,市场推广也是需要运营的,不是随便推一推就完事的,而是要对负责的渠道进行运营。保持渠道流量、用户、销量的稳定性、持续性,甚至增长性。

最后说用户运营,用户运营其实就是以用户为中心的运营。通过各种手段吸引用户、留住用户、活跃用户,提升用户的忠诚度、满意度,最终不断的让用户对网站产生贡献。例如,对于意见领袖用户,你如何让他们能够入驻你的网站或平台?你如何让用户不断的持续的提供内容?你如何提升你的产品的重复购买力和提升你的arpu

值?这些都是你需要解决的问题。例如,你可以通过支付高额的报酬来吸引意见领袖的入驻,你可以设置积分规则、等级体系来提升用户不断持续的提供内容,你可以设置优惠券规则、红包规则来提升你的产品的重复购买力。你可以通过不断的品牌广告的植入、曝光、制造正面的事件营销来提升你的ARPU或者说提升你的产品的客单价。

其实最终你会发现,当用户量足够大,后期的运营会偏重于品牌运营,你会看到可口可乐、肯德基、宝马、耐克很多大公司正在做的事情,更多的是品牌的不断的曝光、植入。这就是为啥耐克老卖这么贵,而我或者大部分人仍然会买的原因。

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